آخر تحديث: 26 سبتمبر 2026
هذه ترجمة مقدَّمة للتيسير فقط. في حال وجود أي اختلاف بينها وبين النسخة الإنجليزية، تكون النسخة الإنجليزية هي المعتمدة.
Tamam Delivery (ويُشار إليها بـ«Tamam» أو «نحن») هي منصة إلكترونية تتيح لك طلب الطعام من مطاعم في الجونة بمصر، تتولى التوصيل بواسطة مندوبيها الخاصين. توضح هذه السياسة البيانات الشخصية التي نجمعها، وسبب جمعها، والجهات التي نشاركها معها، والخيارات المتاحة لك. وتسري على موقعنا الإلكتروني tamam-delivery.com، وتطبيقاتنا على iOS وAndroid، وApp Clip على iOS (ويُشار إليها مجتمعةً بـ«الخدمة»).
للاستفسارات أو الطلبات المتعلقة ببياناتك: [email protected].
بيانات الحساب. اسمك، وعنوان بريدك الإلكتروني، ورقم هاتفك، ولغتك المفضلة، وكلمة المرور (تُخزَّن فقط في صورة تجزئة آمنة). إذا سجّلت الدخول باستخدام Google أو Apple أو Facebook، فإننا نتلقى من ذلك المزوّد اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني ومعرّف حسابك، ولا نتلقى كلمة مرورك أبدًا. وعند استخدام خاصية «إخفاء بريدي الإلكتروني» (Hide My Email) من Apple، لا نرى سوى عنوان البريد الوسيط.
عناوين التوصيل. التفاصيل التي تُدخلها، مثل الفندق ورقم الغرفة، أو الفيلا أو المبنى، والمنطقة، وملاحظات للمندوب، واسم المستلم ورقم هاتفه، إضافةً إلى النقطة التي تحددها على الخريطة (الإحداثيات ودرجة دقتها).
الموقع. نستخدم موقعك فقط لتحديد نقطة التوصيل على الخريطة، وفقط عندما تطلب ذلك:
الطلبات. ما تطلبه، والأسعار والإجماليات، والخصومات، وطريقة الدفع التي تختارها (لا نتلقى أبدًا بيانات البطاقات، إذ يتم الدفع عند الاستلام)، ووقت التوصيل، والتعليقات، وسجل حالات الطلب، وأي تعديلات يُتفق عليها مع المطعم.
التواصل والآراء. الرسائل المتبادلة مع المطعم في محادثة الطلب، والمراجعات والتقييمات التي تنشرها، والشكاوى والرسائل الإلكترونية التي ترسلها إلينا.
بطاقة المقيم. إذا تقدمت بطلب للحصول على خصم المقيمين في الجونة، فصور بطاقة المقيم الخاصة بك (ورقمها وتاريخ انتهائها إن ظهرا فيها). تُحفظ هذه الصور في مساحة تخزين خاصة، ولا تُفتح إلا عبر روابط آمنة قصيرة الصلاحية، ويمكن لمسؤول Tamam الاطلاع على جميع بطاقاتك. وعندما يحصل طلبٌ على خصم المقيمين، يُسجَّل فيه أي بطاقة استُخدمت، ويرى موظفو المطعم الذي تلقى هذا الطلب صورتها ورقمها وتاريخ انتهائها، إذ تشترط الجونة أن تتمكن المطاعم التي تمنح هذا الخصم من التحقق من البطاقة. ولا ترى المطاعم بطاقتك أبدًا في الطلبات الأخرى.
بيانات الجهاز والبيانات التقنية. لأغراض الإشعارات: رمز الإشعارات الفورية (push token) لجهازك، ورموز Live Activities على iOS، وإصدار التطبيق، والمنصة، واللغة. وتسجّل خوادمنا ومزوّد الشبكة لدينا عناوين IP ومعلومات المتصفح لأغراض الأمان وإصلاح الأخطاء.
بيانات الاستخدام والتشخيص. لفهم كيفية استخدام الخدمة وإصلاح المشكلات، نجمع الصفحات والشاشات التي تمت زيارتها، والطريقة التي وصلت بها (مثلًا من محرك بحث)، ونوع الجهاز، وإصدار المتصفح أو التطبيق، واللغة، وموقعًا تقريبيًا مستنتجًا من عنوان IP الخاص بك (على مستوى المدينة أو الدولة). وعند حدوث عطل، نجمع تقارير فنية عن الأخطاء: ما الذي حدث، وفي أي صفحة أو شاشة، وبيانات الجهاز والتطبيق، ومعرّف حسابك إذا كنت مسجّلًا الدخول. نستخدم Google Analytics لإحصاءات الاستخدام وSentry لتقارير الأخطاء.
ملفات تعريف الارتباط والتخزين المحلي. نستخدم ملف تعريف ارتباط لجلسة تسجيل الدخول وآخر للغة، ونحفظ سلتك والعنوان الذي اخترته في متصفحك. كما نستخدم ملفات تعريف ارتباط تحليلية (Google Analytics) لإحصاء الزيارات وفهم كيفية استخدام الخدمة؛ وهي مُعدّة دون ميزات إعلانية ولا تُستخدم أبدًا لعرض إعلانات عليك. وحيثما يشترط القانون موافقتك، نطلبها أولًا، ويمكنك رفض ملفات تعريف الارتباط التحليلية دون فقدان أي وظيفة من وظائف الخدمة. لا نستخدم ملفات تعريف ارتباط إعلانية ولا أدوات تتبّع عبر المواقع.
لا نبيع بياناتك الشخصية، ولا نستخدمها لإنشاء ملفات تعريف إعلانية. ولا نرسل رسائل تسويقية إلا إذا وافقت على تلقيها. لا توجد في الخدمة إعلانات من جهات خارجية.
المطاعم التي تطلب منها. تتلقى هذه المطاعم ما تحتاجه لتحضير طلبك وتوصيله: اسمك ورقم هاتفك، واسم المستلم ورقم هاتفه، وعنوان التوصيل مع النقطة المحددة على الخريطة، ومحتويات الطلب، وتعليقك، وكذلك بطاقة المقيم المستخدمة (صورتها ورقمها وتاريخ انتهائها) في الطلبات التي حصلت على خصم المقيمين. وتطّلع المطاعم على هذه البيانات في لوحة تحكم المطاعم الخاصة بـTamam، وكذلك في محادثات WhatsApp أو Telegram وعبر البريد الإلكتروني، بحسب طريقة إعداد كل مطعم لإشعاراته. والمطاعم ومندوبوها جهات مستقلة، وهي مسؤولة عن كيفية تعامل موظفيها مع هذه المعلومات.
مزوّدو الخدمات الذين يعالجون البيانات نيابةً عنا:
نرسل رسائل البريد الإلكتروني من خادم البريد الخاص بنا. وقد نفصح عن البيانات أيضًا متى اقتضى القانون ذلك، أو لحماية حقوق وسلامة مستخدمينا أو المطاعم أو Tamam.
قد يعالج مزوّدو الخدمات لدينا البيانات خارج مصر، بما في ذلك في الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة. وفي هذه الحالة، نعتمد على التزاماتهم التعاقدية والأمنية لحمايتها.
يمكنك حذف حسابك في أي وقت: على الموقع الإلكتروني من خلال الحساب ← حذف الحساب، وفي التطبيقات من خلال قسم الحساب. ويؤدي الحذف فورًا إلى إزالة اسمك وبريدك الإلكتروني ورقم هاتفك وكلمة مرورك وروابط تسجيل الدخول والأجهزة والعناوين المحفوظة وجميع صور بطاقة المقيم، وإلى تسجيل خروجك من جميع الأجهزة. أما سجلات الطلبات فيُحتفظ بها على النحو الموضح أعلاه، حتى تتمكن المطاعم من الاحتفاظ بحساباتها، بما في ذلك رقم البطاقة وتاريخ انتهائها في الطلبات التي حصلت على خصم المقيمين، ولا تعود مرتبطة بأي ملف شخصي. ويمكنك أيضًا أن تطلب منا حذف بياناتك بمراسلتنا على [email protected].
بحسب مكان إقامتك، بما في ذلك بموجب قانون حماية البيانات الشخصية المصري رقم 151 لسنة 2020 (Law No. 151 of 2020)، وبموجب اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) بالنسبة للزوار من الاتحاد الأوروبي، قد يحق لك الاطلاع على بياناتك، وتصحيحها، وحذفها، والحصول على نسخة منها بصيغة قابلة للنقل، والاعتراض على استخدامات معينة لها أو تقييدها، وسحب موافقتك. راسلنا على [email protected]، وسنرد خلال 30 يومًا. ويمكنك أيضًا تقديم شكوى إلى الجهة المختصة بحماية البيانات، وهي في مصر مركز حماية البيانات الشخصية.
يمكنك تغيير الأذونات في أي وقت من إعدادات جهازك.
نستخدم اتصالات مشفّرة (HTTPS)، ونخزّن كلمات المرور في صورة تجزئة فقط، ونحفظ المستندات في مساحة تخزين خاصة لا يمكن الوصول إليها إلا عبر روابط قصيرة الصلاحية، ونقصر وصول الموظفين على ما يحتاجه كل دور. ولا يوجد نظام آمن تمامًا؛ وإذا تعرضت بياناتك لاختراق، فسنُخطرك ونُخطر السلطات وفقًا لما يقتضيه القانون.
الخدمة مخصصة للبالغين الذين بلغوا 18 عامًا فأكثر. ولا نجمع عن علم بيانات من الأطفال. وإذا كنت تعتقد أن طفلًا قد زوّدنا ببيانات شخصية، فتواصل معنا وسنحذفها.
سنحدّث هذه السياسة عند تغيّر الخدمة، وسنعرض التاريخ الجديد في أعلى الصفحة. وإذا كانت التعديلات جوهرية، فسنُعلمك بها في التطبيق أو عبر البريد الإلكتروني قبل سريانها.