Последнее обновление: 26 сентября 2026 г.
Это перевод, предоставленный для удобства. При расхождении с английской версией действует английская версия.
Tamam Delivery («Tamam», «мы», «нас») — онлайн-маркетплейс, через который вы можете заказать еду в ресторанах Эль-Гуны (Египет), доставляющих заказы своими курьерами. Эта политика объясняет, какие персональные данные мы собираем, зачем, кому их передаём и какой у вас есть выбор. Она распространяется на наш сайт tamam-delivery.com, наши приложения для iOS и Android и iOS App Clip (вместе — «Сервис»).
Вопросы и запросы о ваших данных: [email protected].
Данные аккаунта. Ваши имя, адрес электронной почты, номер телефона, предпочитаемый язык и пароль (хранится только в виде защищённого хеша). Если вы входите через Google, Apple или Facebook, мы получаем от этого провайдера ваше имя, адрес электронной почты и идентификатор аккаунта — но никогда не ваш пароль. При использовании функции Apple «Скрыть e-mail» (Hide My Email) мы видим только адрес для пересылки.
Адреса доставки. Данные, которые вы вводите, — отель и номер, вилла или здание, район, примечания для курьера, имя и телефон получателя, — а также точка, которую вы отмечаете на карте (координаты и их точность).
Геолокация. Мы используем ваше местоположение только для того, чтобы отметить точку доставки на карте, и только когда вы сами об этом просите:
Заказы. Что вы заказываете, цены и итоговые суммы, скидки, выбранный способ оплаты (мы никогда не получаем данные карты — оплата происходит при доставке), время доставки, комментарии, история статусов заказа и любые изменения, согласованные с рестораном.
Переписка и отзывы. Сообщения в чате заказа с рестораном, опубликованные вами отзывы и оценки, жалобы и письма, которые вы нам отправляете.
Карта резидента. Если вы оформляете скидку резидента Эль-Гуны — фотографии вашей карты резидента (а также её номер и срок действия, если они на ней указаны). Они хранятся в закрытом хранилище и открываются только по кратковременным защищённым ссылкам. Администратор Tamam видит все ваши карты. Если заказ получает скидку резидента, в нём фиксируется, какая карта использована, и сотрудники ресторана, получившего этот заказ, видят её фото, номер и срок действия — Эль-Гуна требует, чтобы рестораны, которые дают эту скидку, могли проверить карту. В других заказах рестораны вашу карту не видят.
Данные устройства и технические данные. Для уведомлений: push-токен вашего устройства, токены Live Activities в iOS, версия приложения, платформа и язык. Наши серверы и наш сетевой провайдер записывают в журналы IP-адреса и сведения о браузере в целях безопасности и исправления ошибок.
Данные об использовании и диагностике. Чтобы понимать, как используется Сервис, и исправлять проблемы, мы собираем сведения о посещённых страницах и экранах, о том, откуда вы пришли (например, из поисковой системы), тип устройства, версию браузера или приложения, язык и примерное местоположение, определяемое по IP-адресу (на уровне города или страны). Когда что-то ломается, мы собираем технические отчёты об ошибках: что произошло, на какой странице или экране, сведения об устройстве и приложении, а также идентификатор вашего аккаунта, если вы были авторизованы. Для статистики использования мы применяем Google Analytics, для отчётов об ошибках — Sentry.
Файлы cookie и локальное хранилище. Мы используем cookie сеанса входа и cookie языка, а также храним вашу корзину и выбранный адрес в браузере. Кроме того, мы используем аналитические cookie (Google Analytics), чтобы считать посещения и понимать, как используется Сервис; они настроены без рекламных функций и никогда не используются для показа вам рекламы. Если закон требует вашего согласия, мы сначала его запрашиваем, и вы можете отказаться от аналитических cookie без потери каких-либо функций Сервиса. Мы не используем рекламные cookie и межсайтовые трекеры.
Мы не продаём ваши персональные данные и не используем их для рекламных профилей. Маркетинговые сообщения мы отправляем, только если вы согласились их получать. В Сервисе нет рекламы сторонних рекламных сетей.
Ресторанам, в которых вы делаете заказ. Они получают то, что нужно для приготовления и доставки заказа: ваши имя и номер телефона, имя и телефон получателя, адрес доставки с точкой на карте, состав заказа и ваш комментарий, а для заказов со скидкой резидента — ещё и использованную карту резидента (фото, номер и срок действия). Они видят это в панели ресторана Tamam и — в зависимости от того, как каждый ресторан настроил уведомления, — в своих чатах WhatsApp или Telegram и по электронной почте. Рестораны и их курьеры — независимые компании, и они сами отвечают за то, как их сотрудники обращаются с этой информацией.
Поставщикам услуг, которые обрабатывают данные по нашему поручению:
Письма мы отправляем с собственного почтового сервера. Мы также можем раскрыть данные, если этого требует закон, или для защиты прав и безопасности наших пользователей, ресторанов или Tamam.
Наши поставщики услуг могут обрабатывать данные за пределами Египта, в том числе в Европейском союзе и США. В таких случаях мы полагаемся на их договорные обязательства и обязательства по безопасности для защиты данных.
Вы можете удалить аккаунт в любой момент: на сайте в разделе «Аккаунт» → «Удалить аккаунт», а в приложениях — в разделе «Аккаунт». Удаление сразу стирает ваши имя, адрес электронной почты, номер телефона, пароль, привязки для входа, устройства, сохранённые адреса и все фото карты резидента, а также завершает все ваши сеансы. Записи о заказах сохраняются, как описано выше, чтобы рестораны могли вести учёт, — в заказах со скидкой резидента вместе с номером и сроком действия карты; они больше не связаны с профилем. Вы также можете попросить нас удалить ваши данные, написав на [email protected].
В зависимости от того, где вы проживаете, — в том числе согласно Закону Египта о защите персональных данных № 151 от 2020 года (Law No. 151 of 2020), а для посетителей из Европейского союза — согласно GDPR, — у вас может быть право на доступ к своим данным, их исправление и удаление, получение копии в переносимом формате, возражение против определённых видов использования или их ограничение, а также на отзыв согласия. Пишите на [email protected]; мы отвечаем в течение 30 дней. Вы также можете подать жалобу в орган по защите данных — в Египте это Центр защиты персональных данных.
Вы можете изменить разрешения в любой момент в настройках устройства.
Мы используем зашифрованные соединения (HTTPS), храним пароли только в виде хешей, держим документы в закрытом хранилище с доступом лишь по кратковременным ссылкам и ограничиваем доступ сотрудников тем, что нужно для каждой роли. Ни одна система не защищена идеально; если утечка затронет ваши данные, мы уведомим вас и соответствующие органы, как того требует закон.
Сервис предназначен для совершеннолетних в возрасте от 18 лет. Мы сознательно не собираем данные детей. Если вы считаете, что ребёнок передал нам персональные данные, свяжитесь с нами, и мы их удалим.
Мы будем обновлять эту политику при изменениях в Сервисе и указывать новую дату вверху. Если изменения существенные, мы сообщим вам о них в приложении или по электронной почте до того, как они вступят в силу.