آخر تحديث: 26 سبتمبر 2026
هذه ترجمة مقدَّمة للتيسير فقط. في حال وجود أي اختلاف بينها وبين النسخة الإنجليزية، تكون النسخة الإنجليزية هي المعتمدة.
تنظّم هذه الشروط استخدامك لـTamam Delivery، أي الموقع الإلكتروني tamam-delivery.com وتطبيقَي iOS وAndroid وApp Clip (ويُشار إليها بـ«الخدمة»). وبإنشائك حسابًا أو تقديمك طلبًا، فإنك توافق على هذه الشروط. يُرجى أيضًا قراءة سياسة الخصوصية الخاصة بنا.
Tamam Delivery منصة وسيطة. نعرض قوائم طعام مطاعم في الجونة وننقل طلباتك إليها. والمطاعم جهات مستقلة:
Tamam ليست مطعمًا ولا خدمة توصيل. نحن نوفر المنصة ونقدم المساعدة عند حدوث أي مشكلة.
ترتيب عرض المطاعم. تظهر أولًا بشكل افتراضي المطاعم التي يمكنها استلام طلبك الآن. تظهر المطاعم التي نوصي بها في مرتبة أعلى وتحمل علامة «مميّز» — وقد يكون ذلك باختيارنا أو ترويجًا مدفوعًا. لا يمكن شراء التقييمات والمراجعات، ولا يؤثر الدفع فيها.
يجب أن يكون عمرك 18 عامًا أو أكثر لإنشاء حساب وتقديم الطلبات. قدّم بيانات صحيحة، ولا سيما رقم هاتفك وعنوان التوصيل، إذ يعتمد عليهما المطعم. واحتفظ بكلمة مرورك لنفسك، فأنت مسؤول عن الطلبات المقدَّمة من حسابك. ويجوز لنا تعليق أو إغلاق الحسابات المستخدمة في الاحتيال أو إساءة الاستخدام أو تقديم طلبات وهمية متكررة.
إذا كان أحد الأصناف التي طلبتها غير متوفر، فقد يتواصل معك المطعم للاتفاق على تعديل، سواء بالهاتف أو في محادثة الطلب أو عبر WhatsApp. ويُعاد حساب الإجمالي، وسترى ما تم تغييره في صفحة الطلب. ولست ملزمًا بقبول التعديل؛ وفي هذه الحالة يجوز للمطعم إلغاء الطلب.
يمكنك إلغاء الطلب بنفسك إلى أن يقبله المطعم. وبعد ذلك، راسل المطعم في محادثة الطلب. ويجوز للمطعم أيضًا رفض الطلب أو إلغاؤه، على سبيل المثال إذا نفد أحد الأصناف، أو كان المطبخ مثقلًا بالطلبات، أو كان العنوان خارج نطاق التوصيل الخاص به، أو تعذّر الوصول إليك.
تدفع لمندوب المطعم عند الاستلام، نقدًا، أو بالبطاقة عبر جهاز الدفع الخاص بالمندوب، أو عبر Instapay حيثما يتيحه المطعم. لا تتلقى Tamam مدفوعات عبر الإنترنت ولا تخزّن بيانات البطاقات. ويُصدر المطعم الإيصالات والفواتير الخاصة بالطعام.
تُطبَّق الخصومات، بما في ذلك خصم المقيمين في الجونة وخصومات المطاعم والقسائم، على النحو الموضح في الخدمة: خصم واحد لكل طلب، وهو الأفضل لك. ويجوز سحب خصم المقيمين إذا تعذّر التحقق من البطاقة أو انتهت صلاحيتها.
يُرجى التواجد في عنوان التوصيل وإبقاء هاتفك متاحًا. وإذا تعذّر على المندوب الوصول إليك، فيجوز للمطعم إلغاء الطلب. تحقّق من طلبك عند وصوله، وأبلغ المطعم أو أبلغنا فورًا إذا كان هناك خطأ ما.
المطاعم مسؤولة عن الطعام ومكوناته ومعلومات مسببات الحساسية. وإذا كنت تعاني من حساسية أو لديك احتياجات غذائية خاصة، فاسأل المطعم في محادثة الطلب قبل الطلب. وتُباع المشروبات الكحولية، حيثما يقدّمها المطعم، للبالغين الذين بلغوا السن القانونية لتناولها وفقًا للقانون المصري فقط. ويجوز للمندوب طلب إثبات الهوية ورفض تسليم المشروبات الكحولية.
يجب أن تكون المراجعات صادقة ومبنية على طلبك الشخصي. لا تنشر إهانات أو بيانات شخصية للآخرين أو إعلانات أو أي محتوى مخالف للقانون. وبنشرك مراجعة، فإنك تسمح لنا بعرضها في الخدمة. ويمكن للمطاعم الرد علنًا، ويجوز لنا إخفاء المحتوى المخالف لهذه القواعد. وتُشارَك رسائل محادثة الطلب مع المطعم المعني بذلك الطلب.
إذا حدثت مشكلة، فاستخدم محادثة الطلب أو نموذج الشكوى في صفحة الطلب، أو راسلنا على [email protected]. ننقل الشكاوى إلى المطعم ونساعد في إيجاد حل. ولأنك تدفع للمطعم مباشرةً، فإن المطعم هو الذي يقرر استرداد المبالغ أو الاستبدال وينفّذه.
لا تسئ استخدام الخدمة. ويُحظر على وجه الخصوص: تقديم طلبات وهمية، أو محاولة الوصول إلى حسابات الآخرين أو إلى أنظمتنا، أو الاستخراج الآلي للبيانات أو إثقال الخدمة، أو مضايقة موظفي المطاعم أو المندوبين.
نعمل على إبقاء الخدمة متاحة، لكنها قد تنقطع لأغراض الصيانة أو لأسباب خارجة عن إرادتنا. ويجوز لنا التوقف مؤقتًا عن استقبال الطلبات، على سبيل المثال قبل الإطلاق أو أثناء الصيانة، مع بقاء إمكانية تصفح قوائم الطعام. ويجوز للمطاعم إيقاف الطلبات مؤقتًا أو التوقف عن العمل مع Tamam.
تُقدَّم الخدمة «كما هي». وفي الحدود التي يسمح بها القانون، لا تتحمل Tamam المسؤولية عن الطعام أو تحضيره أو توصيله، إذ تقع هذه المسؤولية على المطعم، ولا عن الخسائر غير المباشرة. وليس في هذه الشروط ما يحدّ من المسؤولية التي لا يجوز تقييدها قانونًا، أو من حقوقك بصفتك مستهلكًا.
يجوز لنا تحديث هذه الشروط؛ ويشير التاريخ المعروض في أعلى الصفحة إلى النسخة الحالية، وسنُعلمك بالتعديلات الجوهرية مسبقًا. وتخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية مصر العربية، وتختص المحاكم المصرية المختصة بالفصل في النزاعات، دون المساس بأي حقوق إلزامية للمستهلك تتمتع بها في مكان إقامتك. ويسود النص الإنجليزي على الترجمات. للتواصل: [email protected].