Последнее обновление: 26 сентября 2026 г.
Это перевод, предоставленный для удобства. При расхождении с английской версией действует английская версия.
Эти условия регулируют использование Tamam Delivery — сайта tamam-delivery.com, приложений для iOS и Android и App Clip («Сервис»). Создавая аккаунт или оформляя заказ, вы соглашаетесь с ними. Пожалуйста, ознакомьтесь также с нашей Политикой конфиденциальности.
Tamam Delivery — это маркетплейс. Мы показываем меню ресторанов Эль-Гуны и передаём им ваши заказы. Рестораны — независимые компании:
Tamam не является рестораном или курьерской службой. Мы предоставляем платформу и помогаем, если что-то пошло не так.
Порядок показа ресторанов. По умолчанию первыми показываются рестораны, которые могут принять заказ прямо сейчас. Рестораны, которые мы рекомендуем, показываются выше и отмечены пометкой «Рекомендуем» — это может быть наш собственный выбор или платное продвижение. Рейтинги и отзывы нельзя купить, и оплата на них не влияет.
Чтобы создать аккаунт и делать заказы, вам должно быть не меньше 18 лет. Указывайте точные данные — особенно номер телефона и адрес доставки, поскольку ресторан на них полагается. Никому не сообщайте свой пароль: вы несёте ответственность за заказы, оформленные с вашего аккаунта. Мы можем приостановить или закрыть аккаунты, используемые для мошенничества, злоупотреблений или повторных ложных заказов.
Если что-то из заказанного недоступно, ресторан может связаться с вами, чтобы согласовать замену, — по телефону, в чате заказа или в WhatsApp. Итоговая сумма пересчитывается, и вы увидите, что изменилось, на странице заказа. Вы не обязаны соглашаться на изменение; в этом случае ресторан может отменить заказ.
Вы можете сами отменить заказ, пока ресторан его не принял. После этого напишите ресторану в чате заказа. Ресторан также может отклонить или отменить заказ — например, если какая-то позиция закончилась, кухня перегружена, адрес находится за пределами зоны доставки или с вами не удаётся связаться.
Вы оплачиваете заказ курьеру ресторана при доставке — наличными, картой через терминал курьера или через Instapay, если ресторан предлагает такой способ. Tamam не принимает онлайн-платежи и не хранит данные карт. Чеки и счета за еду выдаёт ресторан.
Скидки — включая скидку резидента Эль-Гуны, скидки ресторанов и купоны — применяются так, как описано в Сервисе: одна скидка на заказ, наиболее выгодная для вас. Скидка резидента может быть отменена, если карту не удаётся проверить или срок её действия истёк.
Пожалуйста, будьте на месте по адресу доставки и на связи по телефону. Если курьер не может с вами связаться, ресторан может отменить заказ. Проверьте заказ при получении и сразу сообщите ресторану или нам, если что-то не так.
Рестораны несут ответственность за еду, ингредиенты и информацию об аллергенах. Если у вас аллергия или особые требования к питанию, спросите ресторан в чате заказа до оформления заказа. Алкогольные напитки, если ресторан их предлагает, продаются только совершеннолетним, достигшим установленного законодательством Египта возраста для употребления алкоголя. Курьер может попросить предъявить удостоверение личности и отказать в передаче алкоголя.
Отзывы должны быть честными и основываться на вашем собственном заказе. Не публикуйте оскорбления, персональные данные других людей, рекламу или что-либо незаконное. Публикуя отзыв, вы разрешаете нам показывать его в Сервисе. Рестораны могут публично отвечать на отзывы, а мы можем скрывать контент, нарушающий эти правила. Сообщения в чате заказа доступны ресторану, выполняющему этот заказ.
Если что-то пошло не так, воспользуйтесь чатом заказа или формой жалобы на странице заказа либо напишите на [email protected]. Мы передаём жалобы ресторану и помогаем найти решение. Поскольку вы платите ресторану напрямую, решения о возврате денег и замене принимает и исполняет ресторан.
Не злоупотребляйте Сервисом. В частности, запрещены: фиктивные заказы, попытки получить доступ к чужим аккаунтам или нашим системам, автоматический сбор данных (скрейпинг) или создание чрезмерной нагрузки, а также преследование и оскорбление сотрудников ресторанов или курьеров.
Мы стараемся поддерживать доступность Сервиса, но его работа может прерываться из-за технического обслуживания или по не зависящим от нас причинам. Мы можем временно прекращать приём заказов, например перед запуском или во время технического обслуживания, — при этом меню по-прежнему можно просматривать. Рестораны могут приостанавливать приём заказов или прекращать работу с Tamam.
Сервис предоставляется «как есть». В пределах, допускаемых законом, Tamam не несёт ответственности за еду, её приготовление или доставку — за это отвечает ресторан, — а также за косвенные убытки. Ничто в этих условиях не ограничивает ответственность, которая не может быть ограничена по закону, или ваши права как потребителя.
Мы можем обновлять эти условия; дата вверху указывает на актуальную редакцию, и о существенных изменениях мы сообщим заранее. Эти условия регулируются законодательством Арабской Республики Египет, а споры разрешаются компетентными судами Египта — без ущерба для обязательных прав потребителя, которые действуют там, где вы проживаете. Английский текст имеет преимущественную силу перед переводами. Контакты: [email protected].