Ultimo aggiornamento: 26 settembre 2026
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Questi termini regolano il tuo utilizzo di Tamam Delivery — il sito web tamam-delivery.com, le app per iOS e Android e l’App Clip (il «Servizio»). Creando un account o effettuando un ordine, li accetti. Ti invitiamo a leggere anche la nostra Informativa sulla privacy.
Tamam Delivery è un marketplace. Mostriamo i menu dei ristoranti di El Gouna e trasmettiamo loro i tuoi ordini. I ristoranti sono attività indipendenti:
Tamam non è un ristorante né un servizio di corriere. Forniamo la piattaforma e ti aiutiamo quando qualcosa va storto.
Ordine dei ristoranti. Per impostazione predefinita compaiono per primi i ristoranti che possono accettare subito il tuo ordine. I ristoranti che consigliamo sono mostrati più in alto e contrassegnati con «In evidenza»: può trattarsi di una nostra scelta o di una promozione a pagamento. Valutazioni e recensioni non si possono comprare e i pagamenti non le modificano.
Devi avere almeno 18 anni per creare un account e ordinare. Fornisci dati corretti — in particolare il tuo numero di telefono e l’indirizzo di consegna, perché il ristorante fa affidamento su di essi. Non condividere la tua password: sei responsabile degli ordini effettuati dal tuo account. Possiamo sospendere o chiudere gli account usati per frodi, abusi o ripetuti ordini falsi.
Se qualcosa che hai ordinato non è disponibile, il ristorante può contattarti per concordare una modifica — per telefono, nella chat dell’ordine o su WhatsApp. Il totale viene ricalcolato e vedrai cosa è cambiato nella pagina dell’ordine. Non sei obbligato ad accettare una modifica; in tal caso, il ristorante può annullare l’ordine.
Puoi annullare un ordine da solo finché il ristorante non lo accetta. Dopo, scrivi al ristorante nella chat dell’ordine. Anche il ristorante può rifiutare o annullare un ordine — ad esempio se un prodotto è esaurito, la cucina è sovraccarica, l’indirizzo è fuori dalla sua zona di consegna o non riesce a contattarti.
Paghi il corriere del ristorante alla consegna — in contanti, con carta sul terminale del corriere oppure tramite Instapay, se il ristorante lo offre. Tamam non accetta pagamenti online e non conserva i dati delle carte. Le ricevute e le fatture per il cibo sono emesse dal ristorante.
Gli sconti — compresi lo sconto per i residenti di El Gouna, gli sconti dei ristoranti e i coupon — si applicano come descritto nel Servizio: uno sconto per ordine, quello più vantaggioso per te. Lo sconto per i residenti può essere revocato se la tessera non può essere verificata o è scaduta.
Assicurati di essere reperibile all’indirizzo di consegna e al telefono. Se il corriere non riesce a raggiungerti, il ristorante può annullare l’ordine. Controlla il tuo ordine quando arriva e, se qualcosa non va, avvisa subito il ristorante o noi.
I ristoranti sono responsabili del cibo, degli ingredienti e delle informazioni sugli allergeni. Se hai un’allergia o esigenze alimentari particolari, chiedi al ristorante nella chat dell’ordine prima di ordinare. Le bevande alcoliche, se un ristorante le offre, sono vendute solo ad adulti che hanno l’età minima legale per il consumo di alcolici secondo la legge egiziana. Il corriere può chiedere un documento d’identità e rifiutarsi di consegnare gli alcolici.
Le recensioni devono essere oneste e basate sul tuo ordine. Non pubblicare insulti, dati personali di altre persone, pubblicità o qualsiasi contenuto illecito. Pubblicando una recensione, ci consenti di mostrarla nel Servizio. I ristoranti possono rispondere pubblicamente e noi possiamo nascondere i contenuti che violano queste regole. I messaggi della chat dell’ordine sono condivisi con il ristorante di quell’ordine.
Se qualcosa è andato storto, usa la chat dell’ordine o il modulo di reclamo nella pagina dell’ordine, oppure scrivi a [email protected]. Trasmettiamo i reclami al ristorante e aiutiamo a trovare una soluzione. Poiché paghi direttamente il ristorante, i rimborsi e le sostituzioni sono decisi ed effettuati dal ristorante.
Non fare un uso improprio del Servizio. In particolare: niente ordini falsi, nessun tentativo di accedere agli account di altre persone o ai nostri sistemi, niente scraping automatizzato o sovraccarico, e nessuna molestia nei confronti del personale dei ristoranti o dei corrieri.
Ci impegniamo a mantenere il Servizio disponibile, ma potrebbe essere interrotto per manutenzione o per motivi al di fuori del nostro controllo. Possiamo sospendere temporaneamente la ricezione degli ordini, ad esempio prima di un lancio o durante la manutenzione — potrai comunque consultare i menu. I ristoranti possono sospendere gli ordini o smettere di collaborare con Tamam.
Il Servizio è fornito così com’è. Nei limiti consentiti dalla legge, Tamam non è responsabile del cibo, della sua preparazione o della consegna — che sono responsabilità del ristorante — né di danni indiretti. Nulla in questi termini limita la responsabilità che non può essere limitata per legge, né i tuoi diritti di consumatore.
Possiamo aggiornare questi termini; la data in alto indica la versione in vigore e ti informeremo in anticipo delle modifiche rilevanti. Questi termini sono regolati dalle leggi della Repubblica Araba d’Egitto e le controversie sono risolte dai tribunali egiziani competenti, fatti salvi i diritti inderogabili dei consumatori di cui godi nel luogo in cui vivi. Il testo inglese prevale sulle traduzioni. Contatti: [email protected].