Останнє оновлення: 26 вересня 2026 р.
Це переклад, наданий для зручності. Якщо він розходиться з англійською версією, переважну силу має англійська версія.
Ці умови регулюють використання вами Tamam Delivery — вебсайту tamam-delivery.com, застосунків для iOS та Android і App Clip («Сервіс»). Створюючи обліковий запис або оформлюючи замовлення, ви погоджуєтеся з ними. Будь ласка, ознайомтеся також із нашою Політикою конфіденційності.
Tamam Delivery — це маркетплейс. Ми показуємо меню ресторанів Ель-Гуни та передаємо їм ваші замовлення. Ресторани — незалежні підприємства:
Tamam не є рестораном чи кур’єрською службою. Ми надаємо платформу і допомагаємо, коли щось іде не так.
Порядок показу ресторанів. За замовчуванням першими показуються ресторани, які можуть прийняти замовлення просто зараз. Ресторани, які ми рекомендуємо, показуються вище й позначені «Рекомендуємо» — це може бути наш власний вибір або платне просування. Рейтинги й відгуки не можна купити, і оплата на них не впливає.
Щоб створити обліковий запис і робити замовлення, вам має бути щонайменше 18 років. Вказуйте точні дані — особливо номер телефону й адресу доставки, адже ресторан на них покладається. Нікому не повідомляйте свій пароль: ви відповідаєте за замовлення, зроблені з вашого облікового запису. Ми можемо призупинити або закрити облікові записи, що використовуються для шахрайства, зловживань або неодноразових фіктивних замовлень.
Якщо якоїсь замовленої позиції немає в наявності, ресторан може зв’язатися з вами, щоб погодити заміну, — телефоном, у чаті замовлення або в WhatsApp. Суму буде перераховано, а на сторінці замовлення ви побачите, що змінилося. Ви не зобов’язані погоджуватися на зміну; у такому разі ресторан може скасувати замовлення.
Ви можете самостійно скасувати замовлення, доки ресторан його не прийняв. Після цього напишіть ресторану в чаті замовлення. Ресторан також може відхилити або скасувати замовлення — наприклад, якщо якась позиція закінчилася, кухня перевантажена, адреса знаходиться поза його зоною доставки або з вами неможливо зв’язатися.
Ви оплачуєте замовлення кур’єру ресторану під час доставки — готівкою, карткою через термінал кур’єра або через Instapay, якщо ресторан пропонує такий спосіб. Tamam не приймає онлайн-платежі і не зберігає дані карток. Чеки та рахунки за їжу видає ресторан.
Знижки — зокрема знижка для резидентів Ель-Гуни, знижки ресторанів і купони — застосовуються так, як описано в Сервісі: одна знижка на замовлення, найвигідніша для вас. Знижку для резидентів може бути скасовано, якщо картку не вдається перевірити або строк її дії минув.
Будь ласка, будьте на адресі доставки та на зв’язку телефоном. Якщо кур’єр не може з вами зв’язатися, ресторан може скасувати замовлення. Перевірте замовлення, коли його доставлять, і одразу повідомте ресторан або нас, якщо щось не так.
Ресторани відповідають за їжу, інгредієнти та інформацію про алергени. Якщо у вас алергія або особливі харчові потреби, запитайте ресторан у чаті замовлення перед оформленням. Алкогольні напої, якщо ресторан їх пропонує, продаються лише повнолітнім особам, які досягли віку, з якого вживання алкоголю дозволене за законодавством Єгипту. Кур’єр може попросити посвідчення особи і відмовитися передати алкоголь.
Відгуки мають бути чесними і ґрунтуватися на вашому власному замовленні. Не публікуйте образи, персональні дані інших людей, рекламу чи будь-що незаконне. Публікуючи відгук, ви дозволяєте нам відображати його в Сервісі. Ресторани можуть публічно відповідати, а ми можемо приховувати контент, що порушує ці правила. Повідомлення в чаті замовлення доступні ресторану, який виконує це замовлення.
Якщо щось пішло не так, скористайтеся чатом замовлення або формою скарги на сторінці замовлення чи напишіть на [email protected]. Ми передаємо скарги ресторану і допомагаємо знайти рішення. Оскільки ви платите безпосередньо ресторану, рішення про повернення коштів і заміну ухвалює та виконує ресторан.
Не зловживайте Сервісом. Зокрема, заборонено: фіктивні замовлення, спроби отримати доступ до чужих облікових записів або наших систем, автоматизований збір даних (скрейпінг) чи перевантаження, а також цькування персоналу ресторанів або кур’єрів.
Ми докладаємо зусиль, щоб Сервіс був доступний, але його робота може перериватися через технічне обслуговування або з причин, що не залежать від нас. Ми можемо тимчасово припиняти прийом замовлень, наприклад перед запуском або під час технічного обслуговування, — переглядати меню при цьому можна. Ресторани можуть призупиняти прийом замовлень або припиняти співпрацю з Tamam.
Сервіс надається «як є». Наскільки це дозволяє закон, Tamam не несе відповідальності за їжу, її приготування чи доставку — за це відповідає ресторан, — а також за непрямі збитки. Ніщо в цих умовах не обмежує відповідальність, яку не може бути обмежено згідно із законом, або ваші права як споживача.
Ми можемо оновлювати ці умови; дата вгорі вказує на чинну редакцію, а про суттєві зміни ми повідомимо заздалегідь. Ці умови регулюються законодавством Арабської Республіки Єгипет, а спори вирішуються компетентними судами Єгипту, без шкоди для будь-яких імперативних прав споживача, які ви маєте за місцем проживання. Англійський текст має переважну силу над перекладами. Контакти: [email protected].